Über Zugausfälle und Verspätungen meckern Fahrgäste ja sehr viel. Wenn wir dann erstmal im Zug sind, wollen wir nicht auf zugemüllten Plätzen sitzen, schwitzen oder frieren. Die Toiletten sollten sauber sein und funktionieren… das Personal sollte freundlich sein und auskunftsfreudig. So der Idealfall. Die Bayerische Eisenbahngesellschaft hat sich die Servicequalität in den Regionalzügen angeguckt.
Die gute Nachricht: In Bayern gibt es einige Positivbeispiele in Sachen Service und auch deutliche Verbesserungen im Jahr 2024. Die schlechte Nachricht: Die Zuganbindungen in unserer Region glänzen nicht gerade mit ihrer Servicequalität. Weit vorn, auf Platz 11 von 31, liegt noch die Agilis, die in Oberfranken die meisten Kurzstrecken bedient. Wobei die Servicequalität hier im vergangenen Jahr zurückgegangen ist. Richtig schlecht steht die Verbindung zwischen Hof und München da, im Ranking der BEG „Expressverkehr Ostbayern“ genannt. Diese Verbindung steht in Sachen Service auf dem letzten Platz und das, obwohl die DB Regio es besser machen sollte, als es mit den einstigen ALEX-Zügen der Fall war.
Bayerns Verkehrsminister Christian Bernreiter hat das Ranking kommentiert: Die Unternehmen müssen nachbessern und die Deutsche Bahn muss die Grundvoraussetzung schaffen, in dem sie die Infrastruktur und das Baustellenmanagement verbessert.